La première facture d’eau émise par L’eau du Douaisis présente des spécificités et peut donner l’impression d’une hausse du tarif de l’eau. Il s’agit en réalité d’un décalage de la facturation de l’abonnement, suite au changement de délégataire le 16 janvier 2025. Afin de vous accompagner dans la compréhension de votre facture d’eau, des permanences sont mises en place en mairie et au Centre d’information de Douaisis Agglo.
Un rattrapage de l’abonnement sur la 1ère facture d’eau
Vous avez reçu votre première facture d’eau avec L’eau du Douaisis et celle-ci est plus élevée que la précédente ? Sachez que celle-ci ne comporte pas d’erreur mais qu’elle est le fruit d’un décalage de la facturation de l’abonnement en raison du changement de délégataire intervenu le 16 janvier 2025.
Cette facture comprend :
Le montant de l’abonnement non facturé depuis le 16 janvier 2025,
Le montant de la consommation d’eau non facturée depuis le 16 janvier 2025,
Le montant de l’abonnement pour les 6 mois à venir, facturés d’avance comme cela était le cas auparavant.
Fin 2024, l’abonnement avait été facturé jusqu’au 15 janvier 2025. Un usager qui a reçu sa facture d’eau fin septembre s’est donc vu facturer les 9,5 mois d’abonnement depuis le 16 janvier 2025, auxquels se sont ajoutés les 6 mois d’abonnement d’avance du 1er octobre 2025 au 31 mars 2026, soit 14,5 mois d’abonnement au total. Il s’agit d’une situation exceptionnelle qui ne se reproduira pas sur les prochaines factures.
Consciente des difficultés que cette situation peut générer, L’eau du Douaisis a mis en place des facilités de paiement. Pour en bénéficier, vous pouvez prendre contact avec le service client au 09 77 40 84 68.
Un dispositif d’information renforcé
Afin de vous accompagner au mieux dans la compréhension de votre facture d’eau, nous avons renforcé notre dispositif d’information client.
Vous pouvez désormais nous retrouver tous les mardis et jeudi après-midi au Centre d’information de Douaisis Agglo de 13h à 16h.
En complément, des permanences sont prévues en mairie ces prochaines semaines :
A Dechy du 12 au 21 novembre 2025 : Lundi : 9h00 – 12h30 / 13h30 – 18h00 | Mardi au jeudi : 9h00 – 12h30 / 13h30-17h00 | Vendredi : 9h00 – 12h30 / 13h30-16h30
A Flers-en-Escrebieux du 26 au 28 novembre 2025 : 8h00 – 12h00 / 14h00 – 17h00
A Fressain du 10 au 12 décembre 2025 : Mercredi et jeudi : 8h00 – 12h00 / 14h00 – 17h30 | Vendredi : 8h00 – 12h00 / 14h00 – 16h30
Notre service client reste bien sûr joignable par téléphone au 09 77 40 84 68, du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 13h00.